Gestionar testimonios

Aprobar y rechazar testimonios

Todos los testimonios pasan por un proceso de moderación antes de ser visibles públicamente. Esto te da control total sobre lo que se muestra en tu web.

Estados de un testimonio

1. Pendiente de verificación (pending_verification): El testimonio acaba de llegar y está esperando la verificación de email del autor (si está activada).
2. Pendiente (pending): El email ha sido verificado (o la verificación no estaba activada). El testimonio espera tu aprobacion.
3. Aprobado (approved): Has aprobado el testimonio. Es visible en el widget y en tu mini sitio.
4. Rechazado (rejected): Has rechazado el testimonio. No es visible públicamente pero se guarda en tu panel.

Como aprobar o rechazar

1. Ve a Proyectos > Tu proyecto > Testimonios.
2. Filtra por estado "Pendiente" para ver los que necesitan atencion.
3. Para cada testimonio, tienes botones de Aprobar y Rechazar.
4. También puedes aprobar o rechazar en lote seleccionando varios testimonios.

Destacar testimonios (Pin)

Los testimonios destacados aparecen primero en tu widget y mini sitio. Es una forma de dar visibilidad a los testimonios más potentes.

Como destacar un testimonio

• Haz clic en el icono de estrella/pin junto al testimonio aprobado.
• Los testimonios destacados se muestran con un indicador especial.
• Puedes destacar tantos como quieras, pero recomendamos 3-5 por proyecto.

Responder públicamente

Puedes responder públicamente a cualquier testimonio aprobado. La respuesta aparecerá debajo del testimonio en tu widget y mini sitio.

Por que responder

• Muestra que valoras la opinión de tus clientes.
• Humaniza tu marca.
• Permite aclarar o añadir contexto.
• Mejora el engagement y la percepcion de otros visitantes.

Como responder

1. Abre el testimonio en tu panel.
2. Escribe tu respuesta en el campo "Respuesta pública".
3. Haz clic en "Guardar". La respuesta será visible inmediatamente.

Verificación de email

La verificación de email añade una capa de confianza a tus testimonios. Cuando está activada, el autor recibe un email para confirmar que el testimonio es suyo.

Cómo funciona

1. El cliente deja un testimonio e introduce su email.
2. Recibe un email con un enlace de verificación.
3. Al hacer clic, el testimonio pasa de "pending_verification" a "pending".
4. Tu lo apruebas o rechazas como siempre.

Los testimonios verificados muestran un badge de "Email verificado" en el widget, lo que aumenta la credibilidad.

Verificación de empresa

Si el autor incluye un email corporativo (no Gmail, Hotmail, etc.), Opinafy verifica automáticamente que el dominio coincida con el sitio web de la empresa indicada.

Los testimonios con empresa verificada muestran un badge adicional de verificación que aumenta la confianza.

Análisis de sentimiento

Opinafy analiza automáticamente el sentimiento de cada testimonio usando inteligencia artificial.

Categorias de sentimiento

• Positivo: El testimonio expresa satisfacción y recomendacion.
• Neutral: El testimonio es equilibrado o factual sin emociones fuertes.
• Negativo: El testimonio expresa insatisfacción o quejas.

El análisis de sentimiento te ayuda a:

• Identificar rápidamente testimonios problematicos.
• Filtrar testimonios por sentimiento.
• Entender la satisfacción general de tus clientes.
• Tomar decisiones de aprobacion más informadas.

Flujo completo de un testimonio

Este es el recorrido completo de un testimonio desde que se crea hasta que aparece en tu web:

1. El cliente accede al formulario (via enlace, QR, WhatsApp o email).
2. Rellena el formulario con su valoración, texto, nombre y datos opcionales.
3. Si la verificación de email está activada: recibe un email y confirma. Estado: pending_verification → pending.
4. Si la verificación no está activada: pasa directamente a pending.
5. Tu recibes una notificación por email de que ha llegado un nuevo testimonio.
6. Revisas y apruebas el testimonio. Estado: pending → approved.
7. El testimonio aparece automáticamente en tu widget, mini sitio y donde tengas el código instalado.

Consejos de gestión

• Revisa los testimonios pendientes al menos una vez al día.
• Destaca testimonios que incluyan resultados concretos o números.
• Responde siempre a los testimonios negativos de forma profesional.
• Usa los filtros del panel para gestionar eficientemente grandes volumenes.