Gestionar testimonios

Aprobar y rechazar testimonios

Todos los testimonios pasan por un proceso de moderacion antes de ser visibles publicamente. Esto te da control total sobre lo que se muestra en tu web.

Estados de un testimonio

1. Pendiente de verificacion (pending_verification): El testimonio acaba de llegar y esta esperando la verificacion de email del autor (si esta activada).
2. Pendiente (pending): El email ha sido verificado (o la verificacion no estaba activada). El testimonio espera tu aprobacion.
3. Aprobado (approved): Has aprobado el testimonio. Es visible en el widget y en tu mini sitio.
4. Rechazado (rejected): Has rechazado el testimonio. No es visible publicamente pero se guarda en tu panel.

Como aprobar o rechazar

1. Ve a Proyectos > Tu proyecto > Testimonios.
2. Filtra por estado "Pendiente" para ver los que necesitan atencion.
3. Para cada testimonio, tienes botones de Aprobar y Rechazar.
4. Tambien puedes aprobar o rechazar en lote seleccionando varios testimonios.

Destacar testimonios (Pin)

Los testimonios destacados aparecen primero en tu widget y mini sitio. Es una forma de dar visibilidad a los testimonios mas potentes.

Como destacar un testimonio

• Haz clic en el icono de estrella/pin junto al testimonio aprobado.
• Los testimonios destacados se muestran con un indicador especial.
• Puedes destacar tantos como quieras, pero recomendamos 3-5 por proyecto.

Responder publicamente

Puedes responder publicamente a cualquier testimonio aprobado. La respuesta aparecera debajo del testimonio en tu widget y mini sitio.

Por que responder

• Muestra que valoras la opinion de tus clientes.
• Humaniza tu marca.
• Permite aclarar o anadir contexto.
• Mejora el engagement y la percepcion de otros visitantes.

Como responder

1. Abre el testimonio en tu panel.
2. Escribe tu respuesta en el campo "Respuesta publica".
3. Haz clic en "Guardar". La respuesta sera visible inmediatamente.

Verificacion de email

La verificacion de email anade una capa de confianza a tus testimonios. Cuando esta activada, el autor recibe un email para confirmar que el testimonio es suyo.

Como funciona

1. El cliente deja un testimonio e introduce su email.
2. Recibe un email con un enlace de verificacion.
3. Al hacer clic, el testimonio pasa de "pending_verification" a "pending".
4. Tu lo apruebas o rechazas como siempre.

Los testimonios verificados muestran un badge de "Email verificado" en el widget, lo que aumenta la credibilidad.

Verificacion de empresa

Si el autor incluye un email corporativo (no Gmail, Hotmail, etc.), Opinafy verifica automaticamente que el dominio coincida con el sitio web de la empresa indicada.

Los testimonios con empresa verificada muestran un badge adicional de verificacion que aumenta la confianza.

Analisis de sentimiento

Opinafy analiza automaticamente el sentimiento de cada testimonio usando inteligencia artificial.

Categorias de sentimiento

• Positivo: El testimonio expresa satisfaccion y recomendacion.
• Neutral: El testimonio es equilibrado o factual sin emociones fuertes.
• Negativo: El testimonio expresa insatisfaccion o quejas.

El analisis de sentimiento te ayuda a:

• Identificar rapidamente testimonios problematicos.
• Filtrar testimonios por sentimiento.
• Entender la satisfaccion general de tus clientes.
• Tomar decisiones de aprobacion mas informadas.

Flujo completo de un testimonio

Este es el recorrido completo de un testimonio desde que se crea hasta que aparece en tu web:

1. El cliente accede al formulario (via enlace, QR, WhatsApp o email).
2. Rellena el formulario con su valoracion, texto, nombre y datos opcionales.
3. Si la verificacion de email esta activada: recibe un email y confirma. Estado: pending_verification → pending.
4. Si la verificacion no esta activada: pasa directamente a pending.
5. Tu recibes una notificacion por email de que ha llegado un nuevo testimonio.
6. Revisas y apruebas el testimonio. Estado: pending → approved.
7. El testimonio aparece automaticamente en tu widget, mini sitio y donde tengas el codigo instalado.

Consejos de gestion

• Revisa los testimonios pendientes al menos una vez al dia.
• Destaca testimonios que incluyan resultados concretos o numeros.
• Responde siempre a los testimonios negativos de forma profesional.
• Usa los filtros del panel para gestionar eficientemente grandes volumenes.